发布日期：2024-05-27 09:44    点击次数：137

4月以来，成都市12345热线为止19日共接到1996件燃气问题投诉，并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业做事等问题。在投诉问题受理过程中，咱们发现燃气企业存在问题。市委、市政府高度心疼，责成市集监管、经信、住建等部门立即成立连合使命专班，屡次约谈燃气企业，督促其实践主体职守，认真对待和受理市民投诉；组织12个督导组分片进驻各区（市）县，会同手艺大师、社区使命者通过现场核查、磨真金不怕火检测、数据比对、案例实证等神志，对市民反馈的问题进行了探望核实。刻下，所有投诉问题一皆受理，已办理1189件，其余807件正加紧办理中。根据当今探望核实情况，查明燃气企业存在以下问题：

一是存在以估代抄、违法估抄问题。在未上门或抄表遭受用户不在家时，存在违法估抄情况，且未实时与用户交流核准本色数据，导致出现用户不在家、无须气但仍产生燃气费的问题。如，锦江区某用户反馈燃气企业不到现场抄表、乱估用度，一个月多估收100立方米气费。经探望核实，燃气企业未经核实气表本色底数706立方米，按照估算791立方米进行收费，多收取该用户85立方米气费。当今，已责成燃气企业完成退费处理。再如，青羊区某用户反馈被燃气企业多预估用度的情况。经探望核实，该用户2024年2、3月辞别被估收气量39立方米、60立方米，比本色多收取75立方米气费，前期用户已按估收气量缴清用度215.82元。当今，燃气企业征得用户答允后，多选取度在后期气费中冲减。

二是计费蚁集系统存在马虎，补录过程不透明。如，成都高新区某用户对其燃气欠费17290元冷漠质疑。经现场核查，加装于旧表上的数据蚁集系统存在功能残障，当用户月用气量超过1000立方米时，蚁集系统仅能回传后三位数，用户用气67个月本色使用燃气17812立方米，燃气企业收费系统自大却为12787立方米，累计少策画5025立方米。在更换新表时，燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一次性计费、一次性汇报收取，数据补录过程不透明，且未与用户交流潜入。

三是燃气计费周期自便变化，计价不表率。燃气企业对归拢小区以致归拢用户计费周期不调处，公示见告严重缺失，形成用户对计费规章产生质疑。如，双流区某用户最短计费周期1天、最长计费周期156天，导致该用户5个月气费一次性交纳。再如，郫都区某用户2023年8月入住一房屋，直至次年3月才有东说念主上门抄表，见告用户欠费1000余元。

四是惩处大家诉求做事意志差，使命神志浅易。部分燃气企业经管不到位，靠近用户投诉时要领浅易、赧颜苟活、问题惩处不足时。如，龙泉驿区某用户气表而已回传系统故障，导致漏传用气数据4958立方米，燃气企业未主动上门查对用户数据，未实时发现开导问题并更换，以致用户居家4个月漏计燃气费超1.5万元，极端是燃气企业在未与用户已毕一致情况下，为催缴用度遴选停气措施。咱们将对这一滑径进行严肃查处，现已立案探望。

从当今探望核实情况看，尚未发现燃气表计量和质料、燃气质料、通过而已操控改造燃气表计量等问题。按照市委、市政府调处部署，我市的探望使命还在执续深入，现已派出连合探望使命组入驻成都燃气集团等燃气企业，对关联问题进行透彻探望，并开展聚会整治。对经探望证明的违警违法活动和关联职守东说念主，照章依规依纪予以组织处理，直至精致法律职守；对还是探望证明多收取的燃气费，将责成关联燃气企业全额退款。

上述问题，暴泄漏燃气企业计费经管繁芜、做事意志淡泊、实践主体职守不力，同期也反馈出政府职能部门行业经管和监管国法不足时不到位。燃气问题波及精深市民躬行利益。咱们将深刻收受资格，以对东说念主民大家高度负责的魄力，针对发现的问题，毫不姑息、毫不迁就，全面彻查、严肃处理，在全市开展燃气问题专项整治算作，加强行业监管，切实珍摄精深市民正当职权。

一是积极恢复市民温顺诉求。压实燃气企业主体职守，严格落实燃气做事“首问职守制”，督促燃气企业全面开展自查自纠，设置问题清单，一一整治销号。针对市民反馈杰出的问题，组织关联职能部门和区（市）县比物丑类、分区负责，进一步核实情况，以科学左证、事实依据恢复市民诉求。

二是强化燃气行业监督经管。开展燃气行业整顿擢升算作，运动投诉举报渠说念，加强检查国法，擢升国法质效。加强燃气价费监管，严厉整治分歧理、不表率收费活动，全面实行燃气“阳光做事”。

三是健全燃气经管轨制体系。加速燃气收费做事考订，督促燃气企业完善收费表率、公开收费经由，健全企业里面经管、投诉快速响应等轨制，全面擢升企业表率化、表率化做事水平。

若是精深市民遭受燃气方面的疑问，不错拨打燃气企业做事热线，也可通过12345热线反馈，咱们一定认真严肃核查、照章依规处理。至意接待社会各界和市民一又友对咱们的使命进行监督，冷漠雅致倡导。

成都市经济和信息化局成都市市集监督经管局

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